FAQ + 條款細則

常見問題 FAQ 

我哋啲產品係咪真係來自加拿大？

係呀～我哋主打來自加拿大嘅優質寵物糧食，由我們親自挑選，確保成分天然、安全，部份產品仲有有機／無穀配方。

幾耐會送到貨？

香港本地一般會喺 1-3 個工作天內送到，偏遠地區或天氣影響可能會稍有延誤。你下單後會收到追蹤通知。

有冇滿額免運？

有！單次購物滿 HK$500 或以上，就可以享有免運費優惠。唔夠嘅話就會收返HK$30 標準運費。

接受咩付款方式？

我哋接受以下付款方式：

• 信用卡（Visa / MasterCard / AMEX）

• PayMe

• 轉數快 FPS

• Apple Pay / Google Pay

貨品可以退換嗎？

只要未開封，收到貨後 7日內 都可以辦理退貨。請先聯絡我哋客服團隊安排，我哋會盡量配合！

訂閱制可以取消或者更改嗎？

當然可以！你可以隨時喺會員頁面管理你嘅訂閱內容，包括：

• 暫停／取消下一期配送

• 更換產品（例如轉口味／換貓砂）

• 更改送貨地址或日期

幫邊啲動物揀到啱嘅產品？

目前主打係貓糧、貓砂、貓零食，但未來會陸續加入狗狗用品。無論新手定老手，都可以喺我哋度搵到主子啱食又開心嘅選擇！

有冇會員積分／優惠？

有！開戶即送迎新優惠碼，買得多仲會累積「主子積分」，可以兌換未來購物折扣。記得註冊成為會員呀～

退貨政策  Return & Refund Policy

我們明白有時候產品未必完全符合預期，所以你嘅滿意係我哋最關心嘅事。

可退貨情況：

• 收到貨品後 7日內 提出申請

• 貨品必須未經打開、未使用、包裝完整

• 因送貨途中損壞或錯誤產品

不設退貨情況：

• 已開封或使用過的產品

• 超過 7日通知期

• 因主子唔鍾意口味等主觀原因（建議先試細包裝）

如何申請：

請電郵至：hello@purrfect.hk 或 WhatsApp 聯絡我哋客服

附上訂單編號、照片（如貨品損壞）

我哋會於 1-2 個工作天內回覆處理

退款方式：

• 確認退貨後，將以原付款方式退回（信用卡 / 轉數快等）

• 如涉及優惠碼或贈品，退款金額會作相應調整